Numunenizin kayda alınması ve analizlerin başlatılması için laboratuvarımız tarafından numune sahibine iletilmiş olan ANALİZ TALEP ve FİYAT TEKLİF FORMU’nun onaylanmış olması gerekmektedir. Numunenizi göndermeden önce parametre önerisi ve fiyat teklifi istemek için bize [email protected] e-posta adresinden veya 0 322 429 15 05 ofis numaramızdan ulaşabilirsiniz.
Analiz bedeli yatırılmayan numunelere ait analiz raporları teslim edilmez.
Analize başlandıktan sonra analizin iptalinin istenmesi halinde ücretin geri ödenmesi söz konusu değildir.
Taahhüt edilen şartlardan sapma olduğunda müşteri yazılı veya sözlü bilgilendirilir.
Şahit numuneler rapor tarihinden itibaren 5 gün boyunca muhafaza edilir ve bu süresinin sonunda numune usulüne uygun bertaraf edilir. Deney sonuçlarına itiraz halinde mevcut şahit numune üzerinden deneyler tekrarlanır. İtiraz halinin devamı durumunda akredite olmuş başka bir laboratuvar Hakem Laboratuvar kabul edilir, deneyler bu laboratuvara yaptırılır ve deney ücreti müşteri tarafından ödenir.
ATECH Proses A.Ş., analiz faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi süresince müşterileri hakkında müşteri tarafından verilen ve/veya test faaliyetleri sırasında elde edilen tüm bilgileri gizli tutmakla yasal yükümlülükler doğrultusunda sorumludur. Laboratuvar faaliyetlerine dahil olan idari ve teknik tüm personele, alt yüklenicilere, ziyaretçilere ve laboratuvarımızı denetleyen tüm dış denetçilere (TURKAK, Çevre ve Şehircilik Bakanlığı vb.) gizlilik taahhüdü imzalatılmaktadır.
Bilginin müşteri tarafından kamuya açık hâle getirildiği veya laboratuvarla müşteri arasında anlaşma olduğu durumlar haricindeki diğer tüm bilgiler özel bilgidir ve mahrem kabul edilir, müşteri onayı olmadan hiç bir bilgi 3. şahıslarla veya kamu kurumlarıyla paylaşılmaz.
Gizli bir bilgiyi açıklamaya kanunen zorunlu olduğumuz veya sözleşmeden kaynaklı olarak yetkili kılındığımız durumlarda ve kanunen yasaklanmadıkça, müşteri açıklanacak bilgi konusunda haberdar edilecektir.
ATECH Proses A.Ş. olarak her türlü öneri, talep ve şikayete önem verilmekte, müşteri odaklı değerlendirilmekte ve geri bildirim yapılmaktadır. Talep/şikayetlerinizi web sitemizden veya 0322 429 1505 numaralı telefondan iletilebilirsiniz.
Kullanılan metoda dair güncel versiyonlar ve uygun koruma/saklama koşulları web sitemizde bulunan “Numune Kabul Şartları” sayfasında bulunmaktadır.
Analiz raporunda “Uygunluk Değerlendirmesi” talep edilmesi durumunda değerlendirme kriterinin yapılacağı alt ve/veya üst limitleri belirten spesifikasyon (Standart/Mevzuat/Şartname vb.) müşteri tarafından bildirilmelidir. Uygunluk değerlendirme için uygulanacak karar kuralı (Yanlış Kabul/Yanlış Ret/Basit Kabul vb.) ve ölçüm belirsizliğinin uygulanma şekli müşteri beyanına/talebine göre belirlenir.
Müşteri “Uygunluk Değerlendirmesi” talep eder ancak karar kuralı ile ilgili beyanda bulunmazsa veya değerlendirmenin uygulanacağı yasal mevzuatta uygunluk beyanının verilmesi ile ilgili bir karar kuralı tanımlanmamışsa güven aralığı ve ölçüm belirsizliği göz önünde bulundurmaksızın analiz sonucunun yalnızca belirtilmiş sınırlar içinde olup olmadığına dayanarak uygunluk veya uymazlık (Basit Kabul Kuralı) değerlendirilmesi yapılır.
Analiz raporları müşterinin özel bir talebi olmaması durumunda bir nüsha olarak çıkartılır. Raporun kopyası laboratuvarda arşivlenir, orijinal rapor müşteri talebine bağlı olarak, müşteri tarafından bildirilmiş olan adrese kargoyla veya e-posta yoluyla gönderilir. Raporun elden teslimi sadece müşteriyi temsil etmeye yetkili kişilere yapılır. Numune veya analiz sonucu ile ilgili bilgiler, numune sahibi tarafından belirtilmiş olan telefon, faks veya e-posta haricindeki iletişim kanalları ile paylaşılmaz.
